Gestion de vos commandes
Je suis un nouveau client. Comment puis-je trouver mon Partenaire ?
Si vous êtes un nouveau client et que vous n’avez jamais créé de compte ou effectué d’achat chez Juice Plus+, vous verrez le message “Acheter avec un Partenaire ” en haut du site web. Cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre contextuelle avec une fonct
Pourquoi ne puis-je pas voir le nom de mon Partenaire lorsque j’achète avec Juice Plus+ ?
Si vous avez déjà un Partenaire mais que vous ne voyez pas son nom en haut de la page :
Où puis-je trouver mes commandes précédentes ?
Connectez-vous à votre compte (FR/BE/LU) et accédez à la section « Historique des paiements ». Vous y trouverez un aperçu complet de toutes vos commandes, y compris les articles expédiés ainsi que les transactions sans expédition, telles que les paie
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de référence client après la commande. Si vous ne le recevez pas dans l’heure, vérifiez vos dossiers spam/courrier indésirable. Contactez le Service Client (FR / BE / LU) si vous ne l’avez
Puis-je ajouter un produit à une commande déjà payée ?
Une fois la commande soumise, il n’est pas possible d’ajouter des articles. Pour acheter d’autres produits, vous devrez passer une nouvelle commande.
Puis je accélérer l’expédition de ma commande ?
Oui, vous pouvez accélérer votre prochaine expédition. Si vous êtes sur un plan de paiement, les versements restants doivent être réglés comme prévu. Votre expédition ne sera traitée qu’après règlement du solde. Pour accélérer l’expédition :. Vous po
Puis je repousser l’expédition de ma commande?
Oui, vous pouvez reporter votre prochaine expédition à tout moment. Veuillez noter que si vous êtes sur un plan de paiement, toutes les mensualités restantes doivent toujours être réglées conformément au calendrier de paiement convenu. Votre prochain
Puis-je changer le nom sur une commande ?
Nous recommandons à chaque client de passer ses commandes uniquement depuis son compte personnel et d’éviter de commander au nom d’une autre personne ou d’expédier une commande à un tiers. Cependant, si vous avez fait une erreur dans le nom du destin
Puis-je changer les produits dans un abonnement ?
Non, il n’est pas possible de modifier les produits d’un abonnement existant. Pour ajouter des produits différents, veuillez créer un nouvel abonnement.
Comment mettre à jour mes informations de paiement ?
Pour mettre à jour vos informations de paiement Juice Plus+ :. Vous pouvez également contacter notre Service Client (FR / BE / LU), en vous assurant d’avoir votre identifiant client et votre numéro de commande à portée de main.
Comment annuler mon abonnement Juice Plus+ ?
Connectez-vous à votre compte FR/BE/LU et cliquez sur « Abonnements » dans le menu de navigation :. Une fois l’abonnement entièrement payé, l’option d’annulation sera disponible.
Puis-je programmer l’annulation en cours de cycle de paiement ?
Oui, c’est possible. Vous pouvez programmer l’annulation de votre abonnement à la fin du cycle de paiement en cours en vous connectant à votre compte : FR/BE/LU. Une fois connecté, cliquez sur « Abonnements » dans le menu de navigation puis choisisse
Puis-je régler le solde restant et annuler mon abonnement ?
Cette option n’est pas disponible directement en ligne. Notre service client peut vous assister : FR / BE / LU.
Mon abonnement est programmé pour être annulé mais apparaît comme “actif”. Est-ce normal?
Oui. Le statut reste « actif » jusqu’au traitement du dernier paiement. Il passera automatiquement à « annulé » ensuite.
Pourquoi ne puis-je pas annuler mon abonnement ?
Il est possible que vous ne puissiez pas annuler votre abonnement pour l’une des raisons suivantes :. Veuillez vérifier votre compte client ou contacter le service client pour assistance : FR / BE / LU.
Comment retourner une commande Juice Plus+ ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour demander un retour, et d’un délai maximum de 30 jours à partir de cette demande pour nous retourner tout article non ouvert et revendable. Veuillez noter que nous ne pouvons pas re
Quel est le délai de traitement des retours ?
Une fois votre colis retourné reçu dans notre entrepôt, une vérification de son contenu est effectuée. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Après validation, tout remboursement dû sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, les frais de retour restent à la charge du client. L’utilisation d’un envoi suivi est recommandée. Des exceptions peuvent s’appliquer au cas par cas (voir article 8 des Conditions générales).
J’ai retourné ma commande hier, puis-je être remboursé immédiatement ?
Le colis doit d’abord être reçu dans notre entrepôt et faire l’objet d’une vérification. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Après validation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.