J’ai reçu une confirmation de prélèvement SEPA, mais je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?Mis à jour 3 months ago
La confirmation initiale de paiement est générée automatiquement lors de la commande. Cela ne signifie pas que le prélèvement a été mis en place.
Votre commande ne sera expédiée que lorsque :
- Vous aurez cliqué sur le lien de configuration SEPA dans le second email GoCardless (SEPA)
- Vous aurez complété vos coordonnées bancaires
- Vous aurez reçu la confirmation que le mandat est actif
- Une fois le mandat actif et le paiement effectué, votre commande sera expédiée.
Si vous ne trouvez pas l’email GoCardless (SEPA)contactez-nous (FR / BE / LU).