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J’ai reçu une confirmation de prélèvement SEPA, mais je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?Mis à jour 3 months ago

La confirmation initiale de paiement est générée automatiquement lors de la commande. Cela ne signifie pas que le prélèvement a été mis en place. 

Votre commande ne sera expédiée que lorsque :

  • Vous aurez cliqué sur le lien de configuration SEPA dans le second email GoCardless (SEPA)
  • Vous aurez complété vos coordonnées bancaires
  • Vous aurez reçu la confirmation que le mandat est actif
  • Une fois le mandat actif et le paiement effectué, votre commande sera expédiée.

   Si vous ne trouvez pas l’email GoCardless (SEPA)contactez-nous (FR / BE / LU).

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